EDI is op zoek naar een enthousiaste en uiterst gemotiveerde Customer Care Expert. In deze rol bent u verantwoordelijk voor de operationele status van onze laadstations, waarborgt u dat klantvragen nauwkeurig beantwoord worden, en zorgt u voor een hoge klanttevredenheid. Uw werk draagt direct bij aan de positieve ervaring van onze klanten. Uw voortgang en prestaties worden rechtstreeks gerapporteerd aan de manager van de afdeling Verkoop & Operations

Taken en verantwoordelijkheden:

Operations:

• Dagelijkse CRM-controles: Verifieer elke dag of de installaties van de voorgaande dag zijn voltooid volgens onze kwaliteitsstandaarden. Indien oplaadpunten al zijn aangesloten, ga dan verder met de activering.
• Activering van oplaadstations: Zorg dagelijks voor de activering en correcte configuratie van de abonnementen van de klanten voor nieuw geïnstalleerde oplaadstations.
• Omgaan met geweigerde certificaten: Analyseer waarom certificaten zijn geweigerd, achterhaal de oorzaak van de non-conformiteit en zorg voor een passende opvolging.
• Identificatie van verbeterpunten: Zoek naar verbetermogelijkheden in zowel operationele processen als de prestaties van technici en implementeer corrigerende maatregelen.
• Facturatie: Zorg voor een tijdige, nauwkeurige en volledige facturatie van installaties.
• Betalingsopvolging: Monitor het incassoproces om te zorgen dat betalingen voor gefactureerde installaties binnen een redelijke termijn worden ontvangen. Volg betwiste zaken op en los ze op in interactie met klanten.

Klantenservice:

• A-Z klantenondersteuning: Behandel klantvragen of -klachten van begin tot eind, inclusief direct klantcontact.
• Leidinggeven aan contactcentrum: Stuur een team van ongeveer 10 medewerkers aan. Verzorg trainingen, waarborg correcte processen, neem deel aan wekelijkse meetings, gebruik werkprocedures en voer ad hoc luistersessies uit met de agenten.
• Beschikbaarheid: Wees af en toe beschikbaar buiten reguliere werkuren om urgente problemen op te lossen.

Profiel:

• Communicatieve vaardigheden: Effectief communiceren met klanten om problemen te identificeren en op te lossen, zowel via e-mail als telefonisch.
• Reactievermogen en flexibiliteit: Snel en flexibel problemen ter plaatse oplossen.
• Operationele efficiëntie: Strikte en efficiënte afhandeling van operationele taken met aandacht voor detail.
• Stressbestendigheid: Gestuctureerd kunnen werken onder druk en in noodsituaties.
• Zelfstandigheid: In staat om zelfstandig te werken, verantwoordelijkheid te nemen en oplossingsgericht te zijn.
• Taalvaardigheden: Uitstekende verbale en schriftelijke beheersing van het Frans of Nederlands, met goede kennis van de andere taal en het Engels.
• Flexibiliteit: Bereid om verschillende taken aan te pakken in een snel veranderende omgeving.
• Passie voor elektrische mobiliteit: Enthousiasme voor het bevorderen van elektrische mobiliteit.

EDI biedt jou:

• Een rol in een innovatief en jong bedrijf dat zich snel uitbreidt in elektrische mobiliteit.
• Een resultaatgerichte, maar zeer leuke bedrijfscultuur.
• Een flexibele en samenwerkende omgeving met een sterk gedreven team
• Een competitief salarispakket

Word jij onze nieuwe collega? 

 Solliciteer nu!