Customer Care Expert

Customer Care Expert - Job Description

_____________________________

Over Electric by D’Ieteren (EDI):

EDI zorgt voor een revolutie van het laad-ecosysteem voor elektrische wagens door het begeleiden van de klant vanaf de aankoop van de wagen tot hem bijstaan in het dagelijkse gebruik ervan. 

EDI verkoopt elektrische laadstations, inclusief de bijhorende dienstverlening (Installatie, onderhoud, energy management systemen, …). Het doel van EDI is om de nummer 1 referentie te worden in het kader van het laad-ecosysteem. EDI is een dochteronderneming van D'Ieteren Auto.

Korte beschrijving:

EDI is op zoek naar een rigoureuze, gedreven en zeer gemotiveerde Customer Care Expert.

U zal ervoor zorgen dat de laadstations operationeel worden en blijven, en dat de klanten hun vragen correct worden beantwoord.

Op deze manier zorgt u ervoor dat klanten volledig tevreden zijn. U rapporteert aan het hoofd Verkoop & Operations.

Taken en verantwoordelijkheden:


Operations:

Dagelijkse controles in het CRM systeem: dat installaties van de dag ervoor zijn uitgevoerd zijn volgend de kwaliteitsnormen, ga verder met de activering in het geval van reeds aangesloten oplaadpunten

Activeer de oplaadstations die dagelijks worden geïnstalleerd en zorg voor de correcte configuratie van het abonnement van de klant.

Behandel geweigerde certificaten, analyseer de oorzaak van het gebrek aan conformiteit en een adequate follow-up 

Identificeer verbeterpunten: beide in de operationele processen en in prestaties van technici om corrigerende maatregelen te nemen. 

Factureer de installaties tijdig, nauwkeurig en volledig 

Toezicht houden op het betaalproces, ervoor zorgen dat gefactureerde installaties geïnd worden in een redelijke termijn, opvolgen en oplossen van betwistbare dossiers, dit in interactie met de klanten. 



Customer care:

Omgaan met vragen of klachten van klanten op een A-Z-manier (incl. klantcontact) 

Leiding geven aan een contact centrum (team van ongeveer 10 poolagenten), voorzien van training, zorgen voor het juiste proces, neem deel aan de wekelijkse meeting met ons contact center, gebruik werkinstructies en voer ‘ad hoc’ luistersessies uit met de call agents.

Zo nu en dan beschikbaar zijn buiten het reguliere werkschema om een urgent probleem op te lossen.


  Profiel:

Effectieve communicatie met klanten om problemen aan te pakken en oplossingen te vinden, zowel per mail als telefonisch

Reactiviteit en flexibiliteit om problemen ter plaatse op te lossen.

Het vermogen om operationele taken strikt en efficiënt te behandelen, met oog voor detail.

Stressbestendigheid en vermogen om gestructureerd noodsituaties te behandelen

Zelfstandig werken, verantwoordelijkheid en oplossingsgericht.

Uitstekende verbale en schriftelijke kennis van het Frans of Nederlands met voldoende kennis van de andere taal en het Engels

Flexibiliteit en bereidheid om verschillende soorten taken uit te voeren in een snel veranderende omgeving

Gepassioneerd over het ontwikkelen van elektrische mobiliteit


EDI offers

Een rol in een innovatief en jong bedrijf dat zich snel uitbreidt in elektrische mobiliteit.

Een resultaatgerichte, maar zeer leuke bedrijfscultuur.

Een flexibele en samenwerkende omgeving met een sterk gedreven team

Een competitief salarispakket