Au sujet d’Electric by D’Ieteren (EDI)

EDI révolutionne l’écosystème des véhicules électriques en proposant une solution prête à l’emploi, dès la décision d’achat jusqu’à l’utilisation quotidienne d’un véhicule électrique. 

Concrètement, EDI vend à la fois des bornes de recharge électriques et des services d’installation et d’exploitation (maintenance, compteurs intelligents, etc.) en toute transparence à tout usager de véhicules électriques. EDI est le partenaire numéro 1 de chaque usager de l’électromobilité en Belgique. EDI est une filiale autonome au sein du groupe D’Ieteren Auto.

Aperçu de la fonction:

EDI est à la recherche d'un Customer Care Expert rigoureux, dynamique et très motivé.

Vous veillerez à ce que les bornes de recharge soient et restent opérationnelles, et à ce que les questions des clients reçoivent une réponse complète et précise.

Vous vous assurez que les clients soient pleinement satisfaits. Vous rapportez directement au responsable des ventes et des opérations.

Tâches et responsabilités:

✓ Opérations:

• Suivi quotidien des clients et des tickets dans notre système central de gestion de la relation client (CRM)

• Analyse technique lorsqu'un client éprouve des difficultés à charger sa voiture

• Activation des stations de recharge installées et activées quotidiennement dans la plateforme EDI

• Effectuer une analyse technique des inspections rejetées et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre

• Facturation correcte, précise et en temps voulu des stations de recharge installées

✓ Service à la clientèle:

• Traiter les demandes ou les plaintes des clients de A à Z (y compris le contact avec les clients).

• Être disponible occasionnellement en dehors de l'horaire de travail régulier pour résoudre un problème urgent.

Profil:

• Communication efficace avec les clients pour traiter les problèmes et trouver des solutions, par e-mail et par téléphone.

• Réactivité et flexibilité pour résoudre les problèmes.

• Capacité à gérer les tâches opérationnelles de manière rigoureuse et efficace, avec le souci du détail.

• Résistance au stress et capacité à gérer les situations d'urgence de manière structurée

• Savoir être indépendant dans son travail et prendre des responsabilités, être orienté solutions.

• Des connaissances techniques dans le domaine des stations de recharge et/ou de l'électricité sont indispensables.

• Excellente connaissance orale et écrite du français ou du néerlandais avec une connaissance suffisante de l'autre langue et de l'anglais.

• Flexibilité et volonté d'accomplir différents types de tâches dans un environnement qui évolue rapidement.

• Passionné par le développement de la mobilité électrique

EDI vous offre:

• Une fonction dynamique dans une entreprise jeune et innovante qui se développe rapidement dans le domaine de la mobilité électrique.

• Une culture d'entreprise axée sur les résultats, mais dans une bonne ambiance.

• Un environnement flexible et collaboratif avec une équipe motivée.

• Un paquet salarial compétitif