Customer Care Expert

Customer Care Expert -  Description de la fonction

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Au sujet d’Electric by D’Ieteren (EDI)

EDI révolutionne l’écosystème des véhicules électriques en proposant une solution prête à l’emploi, dès la décision d’achat jusqu’à l’utilisation quotidienne d’un véhicule électrique. 

Concrètement, EDI vend à la fois des bornes de recharge électriques et des services d’installation et d’exploitation (maintenance, compteurs intelligents, etc.) en toute transparence à tout usager de véhicules électriques. EDI est le partenaire numéro 1 de chaque usager de l’électromobilité en Belgique. EDI est une filiale autonome au sein du groupe D’Ieteren Auto.

Aperçu de la fonction:

EDI est à la recherche d'un Customer Care Expert rigoureux, dynamique et très motivé.

Vous veillerez à ce que les bornes de recharge soient et restent opérationnelles, et à ce que les questions des clients reçoivent une réponse complète et précise.

Vous vous assurez que les clients soient pleinement satisfaits. Vous rapportez directement au responsable des ventes et des opérations.

Tâches et responsabilités:


 Opérations:

Contrôles quotidiens dans le système de gestion de la relation client : vérifier que les installations de la veille ont été effectuées correctement et qu'elles respectent les normes de qualité, procéder à l'activation des bornes de recharge connectées.

Activer quotidiennement les bornes de recharge installées et s'assurer de la bonne configuration de l'abonnement et des options du client.

Traiter les certifications refusées, analyser la cause de la non-conformité et assurer un suivi adéquat 

Identifier les domaines d’amélioration : tant au niveau des processus opérationnels que des performances des techniciens afin de proposer des optimisations. 

Facturer les installations en temps voulu, de manière précise et complète. 

Superviser le processus de paiement, veiller à ce que les installations facturées soient perçues dans un délai raisonnable, assurer le suivi et la résolution des dossiers litigieux, interagir avec les clients. 



 Service à la clientèle:

Traiter les demandes ou les plaintes des clients de A à Z (y compris le contact avec les clients).

Diriger une centrale de contact composé d’une équipe d’environ 10 agents, assurer la formation, veiller au bon déroulement des processus, gérer la réunion hebdomadaire avec la centrale, utiliser des consignes de travail et réaliser des sessions d’écoute des agents de la centrale d’appel.

Être disponible occasionnellement en dehors de l'horaire de travail régulier pour résoudre un problème urgent.


  Profil:

Communication efficace avec les clients pour traiter les problèmes et trouver des solutions, par e-mail et par téléphone.

Réactivité et flexibilité pour résoudre les problèmes.

Capacité à gérer les tâches opérationnelles de manière rigoureuse et efficace, avec le souci du détail.

Résistance au stress et capacité à gérer les situations d'urgence de manière structurée

Savoir être indépendant dans son travail et prendre des responsabilités, être orienté solutions.

Excellente connaissance orale et écrite du français ou du néerlandais avec une connaissance suffisante de l'autre langue et de l'anglais.

Flexibilité et volonté d'accomplir différents types de tâches dans un environnement qui évolue rapidement.

Passionné par le développement de la mobilité électrique


EDI vous offre:

Une fonction dynamique dans une entreprise jeune et innovante qui se développe rapidement dans le domaine de la mobilité électrique.

Une culture d'entreprise axée sur les résultats, mais dans une bonne ambiance.

Un environnement flexible et collaboratif avec une équipe motivée.

Un paquet salarial compétitif