Hoe kunnen we u helpen?
Gelieve uw specifieke vraag hieronder te stellen
Algemene vragen
Met uw EDI laadkaart heeft u toegang tot Europa's grootste openbare oplaadnetwerk, inclusief snellaadstations zoals IONITY. Let op: sommige netwerken, zoals Tesla, zijn niet toegankelijk met de EDI-kaart. Ontdek alle beschikbare laadstations via de EDI-app of op onze website www.edi.evc-net.com. Download de EDI-app in de App Store of Google Play door te zoeken naar 'EDI opladen'.
De noodzaak van een abonnement is afhankelijk van uw specifieke situatie:
- Als u alleen een laadkaart nodig heeft en geen eigen laadstation, is er geen abonnement vereist.
- Heeft u een eigen laadstation? Dan kunt u kiezen voor opties met of zonder abonnement.
Activeer uw kaart eenvoudig: Log in op https://edi.evc-net.com/, ga naar 'Gegevens' en dan 'Kaarten'. Klik op 'Kaart toevoegen', voer het kaartnummer in, activeer roaming voor toegang tot openbare laadstations en sla op. Let op: het kan tot 48 uur duren voordat de activering over het hele netwerk is voltooid. Regel dit tijdig voor uw reizen naar het buitenland!
Heeft u nog geen account? Volg dan de instructies op de flyer die bij uw laadkaart zit, maak uw account aan en koppel uw laadkaart. Zo bent u snel klaar om te starten!
Het bestellen van een extra laadkaart is heel eenvoudig: volg gewoon deze link.
Klik op 'Vraag uw laadkaart aan' U kunt het aantal gewenste laadkaarten selecteren en uw bestelling volgen via track and trace. U ontvangt uw laadkaart binnen 7 werkdagen. Bovendien ontvangt u een gratis laadpas bij de aanschaf van een laadstation.
Is uw kaart gekoppeld aan een specifieke medewerker en wilt u deze aan iemand anders koppelen? Dat regelen wij voor u. Neem contact op met fleet.support@edi.be en wij helpen u graag verder.
Om een abonnement stop te zetten, dient u een schriftelijk verzoek in te dienen. Dit doet u door het contactformulier in te vullen op EDI - Advies & support.
Let wel op: het abonnement kan alleen worden stopgezet door de partij die het abonnement betaalt, niet door een medewerker die via het bedrijf van het abonnement gebruikmaakt.
Bestel uw laadkaart eenvoudig via onze website.
Volg de stappen en betaal direct online. U ontvangt de laadkaart per post binnen 7 werkdagen. U kunt de verzending volgen met de track and trace link die u wordt toegestuurd.
Bovendien ontvangt u gratis een laadkaart bij de aanschaf van een laadstation, die wordt verzonden zodra uw offerte getekend is.
Met een eenmalige betaling kunt u eenvoudig een EDI-laadkaart aanvragen via deze link. Geniet van toegang tot een van Europa's grootste oplaadnetwerken zonder abonnementskosten.
U betaalt alleen voor de laadbeurten die u gebruikt.
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u de laadkaart binnen 7 werkdagen. U kunt de verzending volgen via Track & Trace zodra uw kaart is verstuurd.
Om een laadkaart aan te vragen, kunt u terecht op Vraag uw laadkaart aan.
Laadpas activeren
1. Voor Particulieren en zelfstandigen: U kunt uw laadpas zelf activeren door deze link te volgen. Kies de situatie die op u van toepassing is en volg de stap-voor-stap instructies.
2. Via uw werkgever: De activatie wordt gedaan door uw werkgever of door EDI. Mocht dit langer duren dan verwacht, neem dan contact op met de EDI-klantendienst via ons contactformulier.
Laadstation activeren
- U kunt uw laadstation niet zelf activeren; EDI verzorgt dit voor u. Na installatie van uw laadpaal kiest u een activatiedatum via het formulier dat u per e-mail ontvangt.
- Weet u de leveringsdatum van uw wagen nog niet? Neem dan later contact op met onze klantendienst voor de activatie via ons contactformulier.
Maakt u zich geen zorgen over veiligheid: deze wordt altijd gewaarborgd door de ingebouwde beveiligingen in zowel uw wagen als het laadstation.
Met uw EDI laadkaart heeft u toegang tot Europa's meest uitgebreide openbare oplaadnetwerk, inclusief snellaadstations zoals IONITY. Let op: sommige netwerken, zoals Tesla, zijn niet toegankelijk met de EDI-kaart.
Ontdek alle beschikbare openbare laadstations met uw EDI-laadkaart via de EDI Charging-app of bezoek onze website op www.edi.evc-net.com/Locations.
Geniet van toegang tot het meest uitgebreide openbare laadnetwerk van Europa met uw EDI laadkaart, inclusief snellaadstations zoals IONITY. Merk op: gesloten netwerken zoals die van Tesla zijn niet toegankelijk met de EDI-kaart. Vind beschikbare openbare laadstations via de EDI-app of op onze website www.edi.evc-net.com. Download de EDI-app in de App Store of Google Play door te zoeken op 'EDI opladen'.
Download de EDI-app (Android)
Download de
EDI-app (iOS)
Heeft u een persoonlijke laadkaart (als particulier of zelfstandige)?
1. Controleer eerst of u uw kaart al heeft geactiveerd.
2. Nog niet geactiveerd? Maak uw account aan en koppel uw kaart.
3. Account aangemaakt, maar werkt de laadkaart niet? Neem via het contactformulier contact met ons op.
Heeft u een laadkaart van uw werkgever?
Werkt uw bedrijfslaadkaart niet? Neem contact met ons op via het contactformulier voor assistentie.
Voor het publiek laden, check eerst via de EDI Charging-app of de laadpaal erkend is. Als deze niet in de app staat, kunt u daar helaas niet laden met uw EDI laadkaart. Dit kan ook aan de laadpaal zelf liggen. Probeer indien mogelijk een andere laadpaal in de buurt.
Bekijk uw facturen in het 'portaal'. Als er nog openstaande facturen zijn, is uw kaart geblokkeerd vanwege betaalachterstand. Betaal uw openstaande facturen zo snel mogelijk; uw account wordt binnen 3 werkdagen opnieuw geactiveerd. Mocht u nog steeds problemen ondervinden, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
We ervaren momenteel tijdelijke roamingproblemen met Girève. Dit kan ertoe leiden dat uw laadkaart niet wordt geaccepteerd bij het opladen aan een Total en/of Shell laadstation.
Wij adviseren u om voorlopig gebruik te maken van een ander laadstation. We zijn in samenwerking met Girève druk bezig om dit probleem zo snel mogelijk te verhelpen.
We adviseren om regelmatig de EDI-app te controleren. Alle laadstations die in de app zichtbaar zijn, zouden moeten functioneren met uw EDI-laadpas. Stations die momenteel niet werken, worden niet weergegeven in de app.
Onze oprechte excuses voor het eventuele ongemak.
U kunt in heel Europa opladen met uw EDI laadkaart. Gebruik de EDI-applicatie om laadstations te vinden, er zijn ook andere websites beschikbaar. Belangrijk: om op openbare laadstations in België of in het buitenland te herladen, moet de 'Roaming'-optie op uw laadkaart geactiveerd zijn. Heeft u dit bij de activatie van uw kaart niet gedaan? Geen zorgen, neem contact op met onze klantendienst via het contactformulier, en wij activeren het graag voor u.
Ontdek het gemak van de EDI-laadkaart en krijg toegang tot Europa's grootste openbare oplaadnetwerk. U betaalt alleen voor uw laadbeurten, zonder abonnementskosten.
Kiest u voor alleen een laadkaart? Dan betaalt u eenmalig € 20 (incl. btw). Neemt u ook een eigen laadpaal? Dan ontvangt u een gratis laadkart, ideaal voor services als split billing. Een eigen laadpunt thuis is vaak het voordeligst voor volledig elektrisch laden.
Om uw laadkaart te gebruiken, maak eerst uw online account aan en activeer uw kaart. Als u een kaart via uw werkgever krijgt, regelen zij dit voor u. Via uw account houdt u makkelijk al uw transacties bij.
Met de EDI-laadkaart opent u de deur naar Europa's meest uitgebreide openbare oplaadnetwerk. Geniet van de vrijheid om enkel te betalen voor de laadbeurten die u gebruikt, zonder abonnementskosten.
Heeft u een laadkaart besteld via onze website?
Raadpleeg de instructies op de flyer die bij uw laadkaart wordt geleverd, of volg de stappen via deze link.
Heeft u een laadkaart ontvangen na het bestellen van een laadstation?
Geen zorgen, onze klantendienst koppelt deze automatisch aan uw account op het 'Portaal'. U hoeft hier zelf niets voor te doen.
Na uw bestelling arriveert uw laadkaart binnen 7 werkdagen. U kunt de verzending volgen met Track & Trace zodra uw pas verzonden is.
Ontdek de vrijheid met de EDI-laadkaart: toegang tot Europa's grootste oplaadnetwerk, inclusief talrijke openbare oplaadpunten beheerd door verschillende operatoren. Wilt u meerdere oplaadpunten installeren en aanpassen aan uw specifieke behoeften? Ons EDI-team staat klaar om u te adviseren en de optimale oplossingen voor u te vinden.
Voor werknemers: Als u uw EDI-oplaadkaart kwijt bent of als deze gestolen is, neem dan onmiddellijk contact op met uw fleetverantwoordelijke. Zij kunnen uw kaart snel blokkeren om misbruik te voorkomen. Mocht u uw kaart weer vinden, dan kan uw fleetverantwoordelijke deze gemakkelijk voor u reactiveren. Als de kaart niet teruggevonden wordt, kunt u bij hen een nieuwe oplaadkaart aanvragen.
Voor particuliere gebruikers: Indien u uw EDI-oplaadkaart verliest of deze gestolen wordt, laat het ons zo snel mogelijk weten via ons contactformulier. Wij zorgen dan voor het blokkeren van uw kaart om ongeautoriseerd gebruik te voorkomen. Mocht u de kaart terugvinden, dan kunnen wij deze weer voor u activeren. Voor het aanvragen van een nieuwe kaart, bezoek alstublieft onze website en volg de instructies voor het bestellen van een vervangende kaart.
We staan klaar om u te helpen en zorgen ervoor dat u snel weer zorgeloos kunt opladen!