Hoe kunnen we u helpen?
Gelieve uw specifieke vraag hieronder te stellen
Waarom is de vergoeding voor mijn thuislaadsessies deze maand dubbel uitbetaald?
Beste klant,
Wij willen u op de hoogte brengen van een betalingsfout betreffende facturen gedateerd 15 december 2023, die impact heeft gehad op enkele van onze klanten. Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor eventuele overlast.
Door een fout op 11 januari 2024, is er een betalingsbatch onbedoeld dubbel uitgevoerd in ons banksysteem, wat heeft geleid tot meerdere dubbele betalingen aan enkele klanten.
Om dit te corrigeren, zullen de teveel gedane betalingen verrekend worden met de facturen vanaf 15 januari 2024. Indien u verkiest deze overbetaling niet te verrekenen met toekomstige facturen, vragen wij u vriendelijk het teveel ontvangen bedrag voor 31 januari 2024 terug te storten.
We zullen de betrokken klanten persoonlijk benaderen op donderdag 18 januari 2024, voor verdere details.
Voorkomen van dergelijke fouten in de toekomst is onze topprioriteit. Voor vragen of meer informatie, kunt u contact opnemen via invoice@lastmilesolutions.com.
Wij danken u bij voorbaat voor uw begrip en medewerking en bieden nogmaals onze excuses aan voor het ongemak.