Problèmes de chargement

Si vous rencontrez des problèmes avec votre borne de recharge, suivez ces étapes :

1. Premières étapes pour les problèmes à domicile : Si vous ne pouvez pas recharger chez vous, suivez les étapes de notre section Questions-Réponses.
2. Contactez EDI en cas de problèmes persistants : Si le problème persiste après avoir suivi les premières étapes, contactez-nous. Appelez-nous au +02 260 26 60 pendant les jours ouvrables de 8h00 à 18h00. En dehors de ces heures, vous serez redirigé vers notre partenaire pour une assistance limitée. Vous pouvez également envoyer un e-mail via EDI - Conseils et support.

Lors de la prise de contact, ayez les informations suivantes à portée de main ou mentionnez-les dans votre e-mail :

• Votre nom et adresse.
• Marque et modèle de la borne de recharge.
• Numéro de série de votre borne de recharge (souvent situé sous ou sur le côté, par exemple DIE_xxxx).
• Description du problème.
• Code d'erreur éventuel ou couleur du symbole apparaissant sur la borne de recharge.
• Historique des pannes précédentes.

Après réception de votre e-mail, vous recevrez un numéro de ticket pour la communication ultérieure. Si vous avez des questions ou des commentaires supplémentaires, répondez à cet e-mail (ne commencez pas un nouvel e-mail). Nous analyserons votre message et vous répondrons dès que possible avec une solution.

Il peut y avoir différentes causes, telles que :

• Le véhicule lui-même
• La borne de recharge
• La carte de recharge
• Le câble de recharge

Vous pouvez prendre certaines mesures vous-même pour résoudre le problème. Si ces actions ne résolvent pas le problème, nous sommes là pour vous aider. Appelez-nous au + 02 260 26 60 pendant les jours ouvrables de 8h00 à 18h00 pour obtenir de l'assistance. En dehors de ces heures, vous pouvez contacter notre partenaire, qui pourra vous fournir une assistance plus limitée.

Pour estimer la vitesse de charge de votre voiture, divisez la capacité de la batterie (en kWh) par la puissance théorique de votre chargeur AC. Gardez à l'esprit que la batterie est rarement complètement vide et que des facteurs tels que la température extérieure peuvent influencer la vitesse de charge, même pendant la recharge.

C'est ennuyeux d'avoir un problème et de ne pas pouvoir charger ! Plusieurs causes peuvent être à l'origine de ce problème :

- le véhicule lui-même

- la station de charge

- la carte de recharge

- le câble de charge

Vous pouvez prendre vous-même les mesures suivantes 

Si le problème n'est pas résolu après avoir pris ces mesures, vous pouvez toujours nous contacter au + 02 260 26 60 pendant les jours ouvrables de 8 à 18 heures. En dehors de ces périodes, vous serez renvoyé vers notre partenaire qui pourra vous aider, mais de manière plus limitée.

Panne à votre domicile ?

Dans la plupart des cas, une panne est due à une mauvaise connexion avec la borne de recharge. Une réinitialisation de votre borne peut aider.

Comment effectuer une réinitialisation ?

1. Trouvez le disjoncteur correspondant à votre borne dans le tableau électrique de votre domicile.
2. Éteignez le disjoncteur et attendez 5 minutes.
3. Remettez le disjoncteur en marche.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter par téléphone au 02 260 26 60.

Panne en cours de route ?

Dans ce cas, la borne de recharge est probablement défectueuse. Vous pouvez facilement trouver une autre borne de recharge à proximité via l'application EDI. Ou contactez le numéro d'urgence de la borne de recharge, l'équipe de service peut démarrer votre session de charge à distance.