Comment pouvons-nous vous aider ?
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Ma station de recharge EDI ne fonctionne pas. Comment puis-je la réparer ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre borne de recharge EDI à domicile, suivez ces étapes :
1. Vérifiez votre câble de recharge et la configuration de votre voiture :
- Assurez-vous que la fiche du câble de recharge est bien connectée à la fois à la borne de recharge et à la voiture. Consultez votre garage pour obtenir de l'aide si nécessaire.
- Vérifiez les paramètres de charge de votre véhicule, comme indiqué dans le manuel.
2. Vérifiez votre carte de recharge :
- Essayez votre carte de recharge sur une autre borne. Si elle ne fonctionne pas non plus là-bas, contactez votre fournisseur de cartes de recharge.
3. Redémarrez votre borne de recharge :
- Débranchez le câble de recharge.
- Recherchez dans votre boîte à fusibles le fusible de votre borne de recharge, souvent étiqueté comme 'Borne de recharge' ou 'Recharge électrique/circuit de charge'.
- Éteignez le fusible de la borne de recharge pendant 10 minutes, puis rallumez-le.
- Redémarrez la borne de recharge et attendez qu'elle soit complètement opérationnelle. Essayez ensuite de recharger à nouveau.
4. Contactez EDI en cas de problèmes persistants :
- Appelez-nous au + 02 260 26 60 pendant les jours ouvrables de 8h00 à 18h00. En dehors de ces heures, vous pouvez contacter notre partenaire pour une assistance plus limitée.
- Ou envoyez un e-mail via EDI - Conseils et support.
- Mentionnez dans votre communication votre nom, votre adresse, la marque et le modèle de la borne de recharge, le numéro de série de la borne, une description du problème, les codes d'erreur ou la couleur du symbole sur la borne, ainsi que tout historique des pannes précédentes.
Après le contact, vous recevrez un e-mail avec un numéro de ticket pour la communication ultérieure. Répondez à cet e-mail pour d'autres questions ou commentaires.