Installation et réparation

Le temps d'installation moyen d'une installation standard prend environ une demi-journée.

Chez EDI, nous nous engageons pour une installation sans souci de votre borne de recharge à domicile. En préparation, vous avez déjà répondu à quelques questions et téléchargé des photos via notre enquête en ligne. Si nécessaire, nous vous contacterons par téléphone pour discuter des détails techniques, tels que le trajet du câble. Après avoir fixé un rendez-vous d'installation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des informations pratiques sur le rendez-vous.

Nous sollicitons votre présence pendant l'installation et quelques préparatifs de votre part, afin que tout se déroule aussi harmonieusement que possible.

Pour une installation sans problème, assurez-vous de préparer ce qui suit :

• Assurez-vous qu'il y ait suffisamment d'espace libre à l'endroit où le technicien doit travailler. 
• Assurez-vous qu'une personne soit présente pendant toute l'installation. 
• L'électricité sera coupée pendant 1 à 2 heures. 
• Si des travaux de préparation sont nécessaires, veuillez les effectuer. 
• Le tableau électrique doit être accessible.
  

Avez-vous essayé de charger en public ?

• Vérifiez dans votre application EDI si cette borne de recharge est prise en charge par EDI. Si oui, appelez le numéro d'urgence sur la borne de recharge. Sinon, vous ne pourrez de toute façon pas charger avec votre carte de recharge EDI sur cette borne.

Avez-vous essayé de charger à la maison ?

• Avez-vous une borne de recharge ?
• • Effectuez une réinitialisation complète de votre borne de recharge. Vous trouverez les instructions sous 'Ma borne de recharge ne fonctionne pas, que faire ?'. 
  • Vérifiez les paramètres de charge dans votre voiture : quelque chose a-t-il été modifié (par accident) ? 
  • Avez-vous pu récemment charger en public ? Dans ce cas, le problème réside probablement dans votre borne de recharge. Appelez dans ce cas le 02 260 26 60.
• Avez-vous un câble connecté ?
• • Vous trouverez une réponse à votre question dans : Pourquoi le câble connecté que j'ai récupéré d'un collègue ne fonctionne-t-il pas ? Je ne peux pas charger avec le câble connecté, pourquoi ?

Chez EDI, nous accordons une grande importance à l'opinion de nos clients. La meilleure manière d'exprimer vos remarques est via EDI - Conseils & support.

En cas de problèmes avec votre mise à la terre, deux types d'infractions peuvent se produire :

1. Infractions liées à la mise à la terre existante : Cela englobe des problèmes tels que des interrupteurs de mise à la terre ou une résistance de dispersion. Pour cela, veuillez contacter votre installateur électrique résidentiel.
2. Infractions causées par les travaux d'un installateur EDI : Si les problèmes sont spécifiquement liés au circuit de la borne de recharge et causés par les travaux d'un installateur EDI certifié, veuillez contacter EDI via le formulaire de contact.

Il peut arriver que des problèmes avec votre mise à la terre ne soient révélés qu'au cours de l'inspection obligatoire. Bien que votre mise à la terre semblait être en ordre, la réalité pourrait être différente. L'installateur ne modifie rien à la mise à la terre elle-même ; l'inspecteur mesure uniquement la résistance de mise à la terre. Cette valeur physique, déterminée légalement dans le Règlement Général sur les Installations Électriques (RGIE), peut varier légèrement.

Surtout dans les maisons où la résistance de mise à la terre est proche de la limite légale de 30 ohms, cette valeur peut fluctuer, par exemple en raison des changements climatiques.

Rencontrez-vous des problèmes avec votre mise à la terre ? Contactez notre partenaire As Built.

En principe, si l'installation s'est déroulée avec succès et que l'inspection technique a confirmé que votre installation est conforme, vous n'avez rien d'autre à faire. Le fonctionnement de la borne de recharge vous a été expliqué par l'installateur EDI ou dans le manuel fourni.

Une borne de recharge est très simple à utiliser. Il vous suffit de connecter votre voiture électrique à la borne avec le câble de charge et de balayer votre carte de recharge EDI (via le lecteur RFID) pour démarrer la session de charge. Une fois la batterie complètement chargée, la session s'arrête automatiquement, et le câble peut être déconnecté de la voiture et éventuellement de la borne selon la procédure décrite dans le manuel de l'utilisateur.

En cas de problèmes avec votre installation électrique, il existe deux catégories possibles d'infractions :

1. Infractions liées à la mise à la terre existante : Par exemple, des problèmes avec le disjoncteur de mise à la terre, la résistance de dispersion, ou le disjoncteur différentiel. Pour ces problèmes, veuillez contacter votre installateur électrique résidentiel.
2. Infractions causées par les travaux de l'installateur certifié EDI : Cela concerne uniquement le circuit de la borne de recharge. Pour de telles infractions, veuillez contacter EDI via le formulaire de contact.

Après votre installation, vous recevrez de notre part un formulaire de feedback, où vous pourrez donner des commentaires positifs. Vous êtes libre de remplir également une évaluation positive sur Google.

Pour obtenir de l'aide et des solutions, nous vous recommandons de consulter d'abord notre page FAQ. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, rendez-vous sur EDI - Conseils et support et choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre problème.

Pour un traitement efficace, veuillez indiquer les informations suivantes dans le champ des commentaires, le cas échéant :

• Votre ID client (à trouver sur votre facture, document de remboursement ou via EDI (evc-net.com)).
• Numéro(s) de facture concerné(s).
• Numéro de série de la borne de recharge (DIE_xxxx), également disponible via EDI (evc-net.com).
• Description du problème, y compris les codes d'erreur éventuels sur votre borne de recharge.
• Moments auxquels le problème s'est produit, avec indication des ID des sessions de recharge.
• Numéro de votre carte de recharge.
• Toute historique pertinente ou actions entreprises précédemment.

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de ticket pour toute communication ultérieure. Veuillez répondre à cet e-mail pour poser des questions ou ajouter des commentaires supplémentaires (ne créez pas un nouvel e-mail). Nous analyserons votre message et répondrons dès que possible.

 Il existe plusieurs bonnes raisons d'installer une borne de recharge :

1. Sécurité : Les bornes de recharge EDI sont équipées d'une détection de courant de fuite en ​courant continu (DC) pour protéger votre domicile contre d'éventuels courants DC ​provenant des véhicules électriques.

2. Partage des coûts : Cette fonction intelligente sépare les coûts d'électricité pour un usage domestique de ceux liés à un usage professionnel de votre véhicule. Ainsi, les frais de recharge du véhicule électrique peuvent être refacturés à votre employeur.

3. Confort d'utilisation : Avec une borne de recharge à domicile, vous n'avez pas besoin de ranger des câbles détachés. Vous utilisez simplement le câble fixe de la borne de recharge pour une recharge facile et rapide.

Si vous avez déjà fixé un rendez-vous d'installation pour votre borne de recharge et souhaitez le reporter, veuillez nous appeler au + 09 312 30 42 en semaine entre 8h30 et 16h30. Vous pouvez également trouver ce numéro dans le lien standard de la réservation client. En dehors de ces heures, vous serez redirigé vers un partenaire pour une assistance limitée. Pendant les jours ouvrables, nous vous mettrons en contact avec un coordinateur de planning, ou nous vous rappellerons dès que possible pour planifier un nouveau rendez-vous.

Attention : Toute annulation ou modification de votre rendez-vous doit nous être signalée au moins cinq jours ouvrables avant la date prévue. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de facturer des frais administratifs de 275 € HT. Cette indemnité s'applique également si vous n'êtes pas présent au rendez-vous ou si les travaux préparatoires à l'installation ne sont pas achevés.

Après l'installation de votre borne de recharge, EDI organise la vérification par un partenaire indépendant. Cette vérification garantit que votre installation répond à toutes les normes et réglementations de sécurité. Un organisme de certification agréé prendra contact avec vous peu de temps après l'installation pour vérifier uniquement le circuit de la borne de recharge. Après cette vérification, vous recevrez un rapport de contrôle, un document important pour votre assurance confirmant que votre installation électrique est conforme au Règlement Général sur les Installations Électriques (RGIE).

Une fois ces étapes terminées, vous pouvez commencer à charger votre voiture électrique !

L'installation de votre borne de recharge peut commencer une fois que les travaux préparatoires sont terminés.

Selon la complexité, deux scénarios sont possibles :

1. Auto-planification : Après votre commande définitive et l'inspection en ligne de votre domicile, vous recevrez un e-mail avec un lien pour planifier vous-même l'installation. À travers notre agenda en ligne, vous choisissez un moment qui vous convient, que vous pourrez éventuellement ajuster ultérieurement.
2. Planification par notre équipe : Notre équipe prendra contact avec vous pour fixer un rendez-vous.

Selon la complexité, vous serez contacté dans les 2 à 3 semaines suivant votre commande. La date moyenne d'installation est d'environ 4 semaines plus tard, mais cela peut varier, notamment pendant les mois de vacances.

Vous n'avez pas besoin de nous contacter pour la planification. Veuillez cependant vérifier votre dossier spam pour l'e-mail contenant le lien de planification.

La garantie de votre borne de recharge couvre tout défaut déjà présent lors de la livraison et se manifestant dans les deux ans suivant l'installation, à condition que l'installation ait été effectuée par un partenaire EDI agréé. Après la période de garantie, l'acheteur conserve toujours le droit à la garantie légale des vices cachés. Cela s'applique si le vice caché était déjà présent à la livraison et si ce vice rend la borne de recharge impropre à l'usage prévu ou limite considérablement son utilisation.

Si votre borne de recharge ne fonctionne pas, essayez d'abord une réinitialisation complète en suivant les étapes suivantes.

Étapes pour réinitialiser votre borne de recharge :

1. Localisez le disjoncteur de votre borne de recharge dans le tableau électrique de votre domicile.
2. Éteignez le disjoncteur et attendez 5 minutes.
3. Réactivez le disjoncteur.

Si le problème persiste, appelez-nous au 02 260 26 60.

Lors de la recharge d'une voiture électrique, les niveaux de puissance requis peuvent être très élevés, ce qui, sans une protection appropriée, peut entraîner une surchauffe ou un incendie. Un chargeur branché sur une prise conventionnelle fonctionne avec une puissance réduite de 2,3 kW (10A à 230V). Utiliser une puissance plus élevée peut provoquer une surchauffe, en particulier au niveau de la prise, et accroître le risque d'incendie.

Les bornes de recharge EDI sont conçues pour une utilisation sûre à des puissances plus élevées (jusqu'à 7,4 kW en monophasé et 22 kW en triphasé) et sont équipées de plusieurs protections internes.

Ces protections assurent une sécurité maximale contre les risques d'électrocution, de dommages au véhicule et d'incendie.

Les principales étapes sont les suivantes :

1. Configuration
2. Devis et commande
3. Vérification en ligne de la maison
4. Installation et activation
5. Facturation
6. Contrôle technique de l'installation électrique
7. La recharge de votre véhicule électrique peut commencer !

Tout au long de ce processus, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous apporter notre soutien. Chez EDI, nous veillons également à ce que l'installation de votre station de recharge à domicile se fasse sans le moindre souci.

Les principales étapes sont les suivantes :

1. Configuration
2. Devis et commande
3. Vérification en ligne de la maison
4. Installation et activation
5. Facturation
6. Contrôle technique de l'installation électrique

La recharge de votre véhicule électrique peut commencer !

Tout au long de ce processus, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous apporter notre soutien. 

Chez EDI, nous veillons également à ce que l'installation de votre station de recharge à domicile se fasse sans le moindre souci

Pour des problèmes techniques avec votre borne de recharge, vous pouvez nous joindre 24/7 au 02 260 26 60.

Avant d'appeler, essayez d'abord de réinitialiser votre borne de recharge. Cela pourrait résoudre le problème.

Comment effectuer une réinitialisation ?

1. Cherchez dans le tableau électrique de votre domicile le disjoncteur correspondant à votre borne de recharge.
2. Éteignez le disjoncteur et attendez 5 minutes.
3. Remettez le disjoncteur en marche.