Dans la fonction passionnante d'Officier de Réussite Client, vous êtes la clé de la satisfaction et du succès de nos clients dans le secteur des flottes. Vous êtes responsable du parcours client complet, assurant une excellente coordination et un service de qualité. En tant que premier point de contact pour nos clients de la flotte, vous êtes prêt à répondre à leurs questions, à résoudre les problèmes et à fournir un soutien proactif, dans le but d'optimiser leur expérience avec nous.
Ce que vous allez faire :
- Vous gérez les relations avec les clients de la flotte et les développez.
- Vous agissez en tant que point de contact central pour les gestionnaires de flotte.
- Vous vous engagez pour une communication efficace, organisez des réunions avec les gestionnaires de flotte et assurez le suivi nécessaire.
- Vous offrez des conseils personnalisés, adaptés aux besoins et situations spécifiques de nos clients.
- Vous avez une connaissance approfondie de nos produits et services et partagez cette connaissance pour conseiller les clients.
- Vous conseillez sur les solutions de recharge adaptées aux exigences techniques, aux habitudes de conduite et à l'infrastructure du client.
- Vous assurez que les stations de recharge sont pleinement fonctionnelles à distance, résolvant les problèmes et activant les systèmes.
- Vous travaillez sur la rétention des clients en proposant des services et produits supplémentaires.
- Vous respectez le Code de Conduite et les directives internes de notre entreprise.
- Vous contribuez à notre base de connaissances et participez à l'élaboration de FAQ.
- Vous créez des offres et des factures personnalisées, tenant compte des promotions et avantages fiscaux.
- Vous traitez les plaintes et appliquez les politiques de l'entreprise.
Votre profil :
- Vous avez de fortes compétences en communication en néerlandais, français et anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Vous êtes compétent dans l'utilisation d'outils logiciels tels que les systèmes ERP et CRM.
- Vous adoptez une attitude de coach et donnez un retour constructif.
- Le bilinguisme (néerlandais et français) est indispensable ; l'anglais est un plus.
- Une expérience dans le succès client ou la gestion de comptes, particulièrement dans les énergies renouvelables ou l'automobile, est un plus.
- La connaissance des stations de charge ou des systèmes électriques est un atout.
EDI vous offre :
- Un rôle stimulant dans une entreprise innovante à l'avant-garde de la mobilité verte.
- Un salaire compétitif avec des avantages secondaires.
- Des opportunités de croissance professionnelle dans un environnement de travail dynamique.
- Des éco-chèques.
- GSM, tablette et/ou ordinateur portable.
- Des avantages supplémentaires du réseau D'Ieteren.
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